- Poly tilldelar en dedikerad CSM som övervakar, analyserar och rapporterar om service och support för era Poly-lösningar.
- Vår dedikerade TAM är den primära tekniska resursen som hanterar eskaleringar, uppdaterar CSM, erbjuder rekommendationer för driftsättningsplanering, tillhandahåller versionskontroll för uppgraderingar av programvara och hårdvara samt övervakar driftsättningar av systemuppgraderingar på distans.
- Poly tillhandahåller förhandsbyte för alla defekta hårdvarukomponenter som omfattas av Elite. Om Polys tekniska supportrepresentant avgör att en reservdel krävs för att lösa ett problem skickas den av Poly helt utan fraktkostnader, och med leverans nästa arbetsdag, med expresstransport.
Verksamhetsprocesser beror starkt på virtuella samarbetsverktyg som gör enhetliga kommunikationsmiljöer till högsta prioritet. Det bästa verktyget är ett supportteam som förstår företagets unika miljö och specifika behov. Vår Elite-tjänst tillhandahåller en holistisk supportstrategi som optimerar prestanda och maximerar avkastning på investeringar.